Paso 1: Contactar para solicitar la reparación
Contáctenos a través del canal donde adquirió el equipo (venta directa de DISRAD o distribuidores autorizados), llame a nuestra línea directa oficial de posventa o envíe un correo electrónico. Para mejorar la eficiencia de la comunicación, tenga lista la siguiente información:
Modelo del producto y número de serie (ubicado normalmente en la placa de identificación del equipo)
Fecha de compra y número de contrato/pedido
Descripción detallada de la avería (por ejemplo, no se puede encender, velocidad inestable, ruido anómalo, etc.)
Breve descripción del entorno de funcionamiento del equipo
Paso 2: Diagnóstico preliminar
Nuestro ingeniero de servicio posventa realizará una evaluación inicial de la avería según su descripción. Si el problema se debe a ajustes o operaciones sencillas, le guiaremos por teléfono, video o correo electrónico para intentar resolverlo y ahorrarle tiempo.
Paso 3: Obtener la autorización de posventa
Si se confirma que es necesaria una reparación en fábrica o in situ, por favor complete el «Formulario de solicitud de servicio posventa». Le generaremos un número único de orden de reparación. No envíe el equipo sin autorización; de lo contrario, no nos responsabilizaremos por pérdidas o problemas de responsabilidad en el envío.
Paso 4: Embalaje adecuado y envío
Limpieza y tratamiento: Limpie y desinfecte completamente todas las piezas que hayan estado en contacto con las muestras, como la herramienta de dispersión y el recipiente, y asegúrese de que no queden residuos químicos, biológicos o radiactivos peligrosos. El remitente es totalmente responsable de cualquier problema de seguridad en el transporte o lesiones personales causadas por una limpieza incompleta.
Embalaje seguro: Utilice el embalaje original o una caja de cartón resistente de resistencia equivalente, con suficiente material amortiguador en su interior (por ejemplo, plástico de burbujas, espuma) para garantizar que el equipo no se mueva durante el transporte.
Documentos adjuntos: Imprima el «Formulario de solicitud de servicio posventa» completamente rellenado y adjúntelo al embalaje junto con el equipo.
Paso 5: Recepción y reparación
Al recibir el equipo, lo registraremos y organizaremos su inspección. Le mantendremos informado sobre los hitos clave durante el proceso de reparación.
Paso 6: Finalización de la reparación y devolución
Tras la reparación, el equipo se someterá a pruebas rigurosas. Se entregará un «Informe de reparación» junto con el equipo. El equipo se embalará correctamente y se enviará a la dirección que nos indique.
2. Precauciones para el cliente
Antes del primer uso, lea atentamente el «Manual de instrucciones del producto» incluido con el equipo, prestando especial atención a las secciones de instalación, funcionamiento y mantenimiento diario.
Guarde la tarjeta de garantía del producto y el comprobante de compra en un lugar seguro. Son documentos importantes para acceder al servicio de garantía gratuito.
Se recomienda revisar periódicamente el desgaste de las escobillas de carbón del motor (si procede) y de la herramienta de dispersión, y sustituirlas o realizar su mantenimiento según las instrucciones.
Está estrictamente prohibido que técnicos no autorizados o usuarios desmonten o modifiquen el equipo, ya que esto anulará la garantía y puede suponer riesgos de seguridad.
